평균 NPS

Net Promoter Score(NPS)는 브랜드의 응원자와 불평자를 나타내며 향후 성장을 예측할 수 있는 정량적 점수를 제공합니다. 리뷰키티의 독점 알고리즘은 주요 변수를 사용하여 보다 정확한 NPS점수를 계산합니다.

이 문서에서는 다음을 검토합니다.

• Net Promoter Score
  
• 대시보드
• 평균 NPS
• 평균 평점

Net Promoter Score

고객은 피드백을 제출하여 특정 범주(제품, 서비스, 추천)에 대한 경험을 평가합니다. 이러한 등급은 매장과 브랜드의 장기적인 성장을 예측하기 위해 매장NPS를 생성합니다. NPS의 점수는 -100과 +100사이이며, 여기서 (+)는 매장의 성장을 나타내며 (-)는 고객이 줄고 있다는 것을 나타냅니다.

대시보드 보기

대시보드는 다음으로 구성됩니다. 

• 최근 제출 - 현재 날짜, 지난 7일 및 지난 30일 동안의 총 제출 수를 반영합니다. 
  
• 평균 NPS - 한 곳에서 모든 위치의 평균 NPS를 반영합니다.
• 평균 등급 - 모든 위치에 대한 범주 평균을 한 곳에 반영합니다.

기간설정

대시보드 또는 보고서 상단 기간설정 [  ]아이콘 선택 – 원하는 날짜기간 체크 후 확인

- 기간설정은 최단 오늘부터 ~ 최장 1년까지 설정이 가능합니다

- 날짜선택 을 선택시 원하는 기간을 선택할 수 있습니다

필터 적용

1. 대시보드 또는 보고서 상단 필터 [  ]아이콘 선택

2. 필터내 적용할 그룹 선택. 또는 

【적용된 필터 해제하기】선택시 적용된 모든 필터가 해제

3. 관리자는 각각의 그룹선택시 나타나는 항목을 체크하여 보고서를 분석할 수 있습니다. 전체 매장을 비교분석 / 서울지역 그룹간 매장 분석 / 태그를 이용한 환경적인 분석 등 필터를 이용하여 다양한 분석이 가능합니다.

4. 필터가 적용된 후에는 상단 필터 아이콘이 아래 [  ]이미지로 바뀝니다.

  전체선택 또는 전체해제     /       리뷰키티 도움말

평균 NPS

모든 매장( 귀하의 계정 내 ) 에 대한 평균 NPS를 한 곳에 반영합니다.

NPS (개별 매장 평가수치)

평균NPS를 각 매장별로 비교하여 보여줍니다.

NPS (항목별 상세평가)

각 매장을 선택하여 서비스 항목별 NPS점수를 보여줍니다.

하단의 상세정보 를 선택시 해당 매장의 전체적인 리뷰(평가)정보로 이동

평균 평점

모든 매장의 평균 평점을 한 곳에 반영합니다.

•   제품은 고객 구매를 나타냅니다.
•  서비스는 고객 경험을 말합니다
•   추천은 고객이 귀하의 비즈니스를 다른 사람에게 추천할 가능성을 나타냅니다. 

평균평가

평균평가는 서비스 개별항목의 평균NPS을 제공합니다.

매장별 평균평가

평균평가의 데이터를 기준으로 우리 매장이 어떤 항목이 평균수치보다 잘하고 있는지, 개선을 해야하는지 기준을 삼을 수 있습니다.

추세 비교

항목을 선택하여 (예:추천) 현재와 과거 기간별 추세를 비교하여 보여줍니다.

대표번호 : 02-830-0801
이메일 : support@skimcorp.com