질문

계정에 처음 로그인하면 질문이 미리 채워져 있음을 알 수 있습니다. 

이러한 질문과 관련 카테고리는 리뷰키티의 독자적인 알고리즘을 기반으로 한 NPS(Net Promoter Score) 등급의 기초를 구성하여 향후 성장을 예측할 수 있도록 합니다.  

그러나 언제든지 이러한 질문을 편집하거나 추가 질문을 만들 수 있습니다.  

이 문서에서는 다음과 같은 질문 관리 기능을 안내합니다.

  • 개요
  • QR 코드 
  • 질문 추가
  • 질문 수정

 질문 

질문에 액세스하려면:

  1. 하단 탐색 내에서 [  ] 설정 아이콘을 선택합니다. 
  2. [  ]질문 아이콘 선택. 
  3. 매장 선택
  4. 이렇게 하면 QR 코드 및 질문 정보에 액세스할 수 있습니다.
  5. QR 코드를 공유하려면 QR코드 아래  [  ]업로드 아이콘을 선택하세요.



 QR 코드 

고객은 자신의 스마트폰을 이용해 자신이 체험한 지점의 QR코드를 스캔해 브랜드의 NPS 점수 등 고객만족도 결과와 문제점을 매니저 앱에 바로 전달하는 피드백을 제출할 수 있다.

고객이 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 모든 "장소"는 실시간으로 경영진에게 보고되는 피드백을 제출할 수 있는 기회를 제공합니다.  

QR코드를 다운로드하여 인쇄 후 배치하거나 QR 코드 URL을 통해 고객에게 직접 링크를 보낼 수 있습니다.  

다운로드하려면 QR코드를 볼 때 다운로드 아이콘을 선택하십시오. 또는 URL 링크를 선택하여 필요에 따라 링크를 복사하고 붙여넣습니다. 

발행된  QR코드는 다운로드 후 매장내 테이블이나 벽면, 출입구, 제품 포장용기 등 고객이 접할 수 있는 위치에 부착하거나, QR코드 url을 직접 고객의 문자, 카카오톡으로 전달하여 고객의 평가를 받을 수 있습니다. 


 QR코드 오른쪽 []아이콘을 선택하여 이미지를 다운받을 수 있습니다.


질문

기본 질문은 제품, 서비스, 추천의 3가지 항목으로 구성됩니다. 각각의 항목은 수정을 통해 문구변경이나 순서를 이동할 수 있습니다.

질문 추가하기

  1. 하단 탐색 내에서 [  ] 설정 아이콘을 선택합니다. 
  2. [  ]질문 아이콘 선택. 
  3. 매장 선택.

4. 질문 오른쪽 [] 아이콘 선택

5. 하단 +질문 추가 선택

6. 질문내용 입력

7. 항목이름 입력

8. 저장


질문 수정하기

  1. 하단 탐색 내에서 [  ] 설정 아이콘을 선택합니다. 
  2. [  ]질문 아이콘 선택. 
  3. 매장 선택.

4. 질문 오른쪽 [] 아이콘 선택

5. 수정할 질문을 선택 후 질문내용과 항목이름을 수정

6. 저장


질문순서 이동 - 질문을 선택하여 누른 상태로 이동시켜 주세요.

 제품, 서비스, 추천의 필수항목(NPS평가 수치를 반영합니다) 의 질문항목이나 내용을 수정할 수 있지만 삭제는 불가합니다. 추가항목은 수정/삭제 가능합니다.


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