질문

계정에 처음 로그인하면 질문이 미리 채워져 있음을 알 수 있습니다. 

이러한 질문과 관련 카테고리는 리뷰키티의 독자적인 알고리즘을 기반으로 한 NPS(Net Promoter Score) 등급의 기초를 구성하여 향후 성장을 예측할 수 있도록 합니다.  

그러나 언제든지 이러한 질문을 편집하거나 추가 질문을 만들 수 있습니다.  

이 문서에서는 다음과 같은 질문 관리 기능을 안내합니다.

• 개요
• QR 코드 
  
• 질문 추가
• 질문 수정

 질문 

질문에 액세스하려면:

1. 하단 탐색 내에서 [  ] 설정 아이콘을 선택합니다. 
2. [  ]질문 아이콘 선택. 
3. 이렇게 하면 QR 코드 및 질문 정보에 액세스할 수 있습니다.
4. QR 코드를 공유하려면 QR코드 아래  [  ]업로드 아이콘을 선택하세요.

 QR 코드 

고객은 자신의 스마트폰을 이용해 자신이 체험한 지점의 QR코드를 스캔해 브랜드의 NPS 점수 등 고객만족도 결과와 문제점을 매니저 앱에 바로 전달하는 피드백을 제출할 수 있다.

고객이 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 모든 "장소"는 실시간으로 경영진에게 보고되는 피드백을 제출할 수 있는 기회를 제공합니다.  

QR코드를 다운로드하여 인쇄 후 배치하거나 QR 코드 URL을 통해 고객에게 직접 링크를 보낼 수 있습니다.  

다운로드하려면 QR코드를 볼 때 다운로드 아이콘을 선택하십시오. 또는 URL 링크를 선택하여 필요에 따라 링크를 복사하고 붙여넣습니다. 

발행된  QR코드는 다운로드 후 매장내 테이블이나 벽면, 출입구, 제품 포장용기 등 고객이 접할 수 있는 위치에 부착하거나, QR코드 url을 직접 고객의 문자, 카카오톡으로 전달하여 고객의 평가를 받을 수 있습니다. 

추가 질문 만들기

무제한의 질문을 생성할 수 있는 기능을 통해 관리자는 실시간 고객 피드백을 기반으로 시간이 지남에 따라 조정할 수 있는 다양한 서비스 기반 동작을 추적할 수 있습니다.  

새 질문을 만들려면:

1. 하단 탐색 내에서 [  ] 설정 아이콘을 선택합니다. 
2. [  ]질문 아이콘 선택. 
3. 수정 선택.

5. 추가 질문을 생성하려면 추가를 선택합니다.

• 질문 세부정보를 입력합니다.
  • 항목이름 (카테고리)
  • 항목 종류는 기본적으로 "다른질문"이며 변경할 수 없습니다.
  • 질문 내용을 입력합니다.
  • 저장을 누릅니다.

6. 질문 화면에 추가한 목록이 나타납니다.

질문 수정

언제든지 질문을 편집할 수 있습니다. 질문에 대한 업데이트는 즉시 반영되며 고객이 다음에 QR 코드를 스캔할 때 고객에게 표시됩니다. 

  미리 입력된 질문을 편집할 수는 있지만 삭제할 수 없으며 삭제해서도 안 됩니다. 그러나 생성한   추가  질문을 수정하거나 삭제할 수 있습니다  .

기존 질문을 수정하려면:

1. 하단 탐색 내에서 [  ] 설정 아이콘을 선택합니다. 
2. [  ]질문 아이콘 선택. 
3. 수정 선택
4. 질문에서 [] 이동 아이콘을 누르고 있으면 목록에서 위 또는 아래로 이동합니다.
   • QR 코드를 스캔하면 고객에게 표시되는 순서입니다. 

5.  기존 질문을 선택하여 질문을 수정합니다.

6. 저장을 누릅니다.

7. 업데이트 된 질문이 화면에 나타납니다.