평균NPS

Net Promoter Score(NPS)는 브랜드의 응원자와 불평자를 나타내며 향후 성장을 예측할 수 있는 정량적 점수를 제공합니다. 리뷰키티의 독점 알고리즘은 주요 변수를 사용하여 보다 정확한 NPS점수를 계산합니다.

이 문서에서는 다음을 검토합니다.

Net Promoter Score
대시보드
평균 NPS
평균 평점

Net Promoter Score

고객은 피드백을 제출하여 특정 범주(제품, 서비스, 추천)에 대한 경험을 평가합니다. 이러한 등급은 매장과 브랜드의 장기적인 성장을 예측하기 위해 매장NPS를 생성합니다. NPS의 점수는 -100과 +100사이이며, 여기서 (+)는 매장의 성장을 나타내며 (-)는 고객이 줄고 있다는 것을 나타냅니다.

대시보드 보기

대시보드는 다음으로 구성됩니다.

최근 제출 - 현재 날짜, 지난 7일 및 지난 30일 동안의 총 제출 수를 반영합니다.
평균 NPS - 한 곳에서 모든 위치의 평균 NPS를 반영합니다.
평균 등급 - 모든 위치에 대한 범주 평균을 한 곳에 반영합니다.

대시보드 기능

리뷰 키티는 애플리케이션 전체에서 날짜를 조정하고 보고서를 필터링할 수 있는 기능을 제공합니다.

날짜 범위를 조정하려면 보고서 내에서 달력 아이콘을 선택하십시오.
범주별로 필터링하려면 필터 아이콘을 선택하십시오.

필터 적용
1. 대시보드 상단 필터 []아이콘 선택
2. 필터내 적용할 그룹 선택. 또는 【적용된 필터 해제하기】선택시 적용된 모든 필터가 해제
3. 관리자는 각각의 그룹선택시 나타나는 항목을 체크하여 보고서를 분석할 수 있습니다. 전체 매장을 비교분석 / 지역 그룹간 매장 분석 / 태그를 이용한 환경적인 분석 등 필터를 이용하여 다양한 분석이 가능합니다.
4. 필터가 적용된 후에는 상단 필터 아이콘이 아래 []이미지로 바뀝니다